Sur la question du choix entre questionnaire à froid ou à chaud, nous vous conseillons la lecture de cet article. 5 - Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la formation suivie ? Cependant, plusieurs aspects sont à prendre en compte : - l’organisation générale (environnement, locaux, logistique), - la qualité pédagogique (contenus théoriques et pratiques, la documentation, connaissances de l’instructeur), - l’animation pédagogique (le rythme de travail, les échanges entre participants, l’animation…), - l’intérêt personnel et/ou professionnel (la réponse aux attentes, l’intégration dans le métier…). Remercier vos clients : en guise de courte introduction, pensez toujours à remercier les clients qui prendront le temps de répondre à votre questionnaire de satisfaction. Les questionnaires envoyés suite à une formation permettent d’identifier d’éventuels dysfonctionnements et de dégager les axes d’amélioration, mais aussi de détecter des besoins d’apprentissage non couverts par les formations actuelles. Les réponses obtenues vous permettront alors de mieux cerner le profil de chaque cible et leurs attentes et donc, d’affiner votre connaissance client. Il permet au stagiaire de répondre avec un peu plus de recul. Si vous travaillez dans un centre ou organisme de formation, vous savez pertinemment à quel point compte l’évaluation des formations. A partir de là, il vous est possible de rédiger le cahier des charges reprenant les informations essentielles, la méthode (société d'étude éventuelle...), le budget et le planning. Il est vraiment facile de créer un questionnaire. ]]>, Recevez notre newsletter 5 - Que pensez-vous de la documentation qui vous a été remise pendant la formation ? Lorsque c’est le cas, l’efficacité de la formation repose en partie sur la bonne complémentarité des différents formateurs, sur une bonne répartition des rôles. L’interrogé est face à une échelle de Likert qui lui permet de graduer sa réponse entre « Très satisfait » et « Pas du tout satisfait ». Vous avez une multitude de possibilité concernant les questions ouvertes, qui vous permettront, non pas d’évaluer la performance en tant que telle mais plutôt de savoir comment vous améliorer. avantages : vous pouvez mener un questionnaire en utilisant une fenêtre en pop-up, des onglets, ou encore un lien vers l’enquête avec un bouton ; inconvénients : attention de bien déclencher l’enquête en fonction du, avantages : chaque réseau comprend sa propre. La qualité de la pédagogie repose pour partie sur la capacité à bien équilibrer les deux. Les questions sont regroupées d’après l’objet évalué : les moyens, la pédagogie, les acteurs, la logistique, les effets de la formation. La première étape consiste à fixer les objectifs . On parle de clients « détracteurs ». Certains organismes vont plus loin, en interrogeant les participants sur l’accessibilité, l’éclairage ou même la température des locaux. Madame, Monsieur, Soucieux d’améliorer nos prestations afin de mieux répondre à vos attentes, nous vous remercions de bien vouloir nous accorder quelques minutes pour renseigner ce questionnaire. Une enquête de satisfaction réussie repose sur une méthodologie en 5 étapes. 2 - Avez-vous rencontré des difficultés lors de votre inscription à la formation ? Entre 7 et 8, on estime que la réponse est neutre. Nous vous remercions, par avance de votre participation qui est totalement anonyme. Aussi, dans un sou i d’amélioration de la qualité des prestations proposées et afin de mieux répondre aux attentes et aux besoins des usagers, une enquête de satisfaction a été 4 - Selon vous, les outils pédagogiques fournis par [Nom de votre centre/organisme de formation] étaient-ils adaptés ? 3 - Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous la disponibilité des formateurs ? Nous vous conseillons pour cette raison d’opter pour le questionnaire à chaud, quitte à envoyer un second questionnaire (de suivi) quelques semaines ou mois après. Les questions formulées sous la forme « Que pensez-vous… » peuvent être associées au jeu de réponses suivant : Très bonne, bonne, mauvaise, très mauvaise. Quels aspects de vos formations désirez-vous faire évaluer par les stagiaires ? Une fois votre modèle de questionnaire d’enquête gratuit sélectionné, vous pouvez l’utiliser tel quel ou l’adapter à vos besoins. Le dossier à télécharger présente quatre modèles de questionnaire de satisfaction. Relation client : 7 étapes pour un suivi client de qualité. //-->